Todos los que han realizado prestaciones de servicios en problemas hidraulicos y similares saben muy bien que se trata de un trabajo stressante y agotador. Tenemos que lidiar al mismo tiempo con, clientes , fugas escondidas quien sabe donde, y a veces también con un compañero y un jefe!

Todo lo que voy a contarte a continuación se basa exclusivamente en mi experiencia personal, y estoy muy convencido que una parte del exito que tenga a la hora de realizar un servicio se debe principalmente a estos dos factores:

1)La forma de afrontar y organizar mentalmente el trabajo.

2)La tecnologia y nuestro conocimiento para su utilización.

Con el tiempo me he dado cuenta que dos de las cosas más importante son, tener una determinada aptitud con el cliente y la otra, repito, la organización mental del trabajo.

Normalmente esta organización ya está bien definida en mi cabeza, solo me falta una vuelta rapida por el local para definir todos los passos a seguir para la realización del servicio, cosa que explicaré en detalle en este curso.

Esta habilidad de aptitud e organización nos permite establecer una sólida relación desde el principio, generando confianza y seguridad en nuestros clientes. Además, nos permite entender las necesidades específicas de cada cliente y adaptar nuestros servicios a sus requerimientos particulares.

Estas de acuerdo con esta ultima frase?

Además, nos permite entender las necesidades específicas de cada cliente y adaptar nuestros servicios a sus requerimientos particulares.

Pues, yo no estoy de acuerdo en absoluto, esta es una trampa mortal en la que he visto caer muchos compañeros, he visto romper paredes enteras de un lado para otro porque lo habia «dicho el cliente», o porque se habian echo influenzar por el.

Por este motivo digo siempre a mis colaboradores, primero escucha el cliente sin interrumpir, despues haz las preguntas primarias (más adelante veremos qual son) y despues olvida todo lo que te haya dicho el cliente, sobretodo olvida todas las frases que empiezan con «para mi el problema es …» o «creo que …».

Otra cosa que puede ocurrir es encontrar la persona que primero diz que la fuga esta en un lugar, despues sigue tu trabajo de cerca, y como nosotros vamos descrtando los lugares a traves de las varias prueba, esta persona va cambiando el lugar de la fuga, y así hasta que la encuetres, y al final te dizen «Lo sabia». Bueno es lo que hay, tenemos que aguantar muchas cosas.

No me gusta dar consejos, pero voy a darte uno ahora mismo,… nunca digas donde piensas que se encuentre la fuga hasta que la hayas encontrados.

Tenemos que seguir nuestro metodo y no hacernos influenzar por nadie!

Al ser capaces de comunicarnos de manera efectiva, podemos garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para nuestros clientes. En resumen, la aptitud de interactuar adecuadamente con los clientes es fundamental para el éxito de nuestra empresa y para brindar un servicio de calidad. Como experto en detección de fugas de agua y problemas similares, he atendido a más de 5000 clientes entre Italia, España y Brasil. Esta experiencia me ha permitido desarrollar un estilo de pensamiento y organización mental único para abordar cada trabajo de manera eficiente y efectiva.

Mi objetivo, es ayudarte a convertirte en un professional altamente capacitado en la detección de fugas de agua y a ser comprometidos en ofrecer resultados precisos y rápidos para resolver cualquier inconveniente relacionado con fugas de agua.

También es por este motivo que este es el primer (Curso/Post) que escribo, espero que lo disfrute y que te sirva de ajuda.

Nuestro enfoque se centra en desarrollar una mentalidad orientada al éxito, cultivar una aptitud excepcional y adoptar un estilo de pensamiento positivo. Estos elementos son fundamentales para afrontar mentalmente un servicio de manera efectiva. Al tener una mentalidad enfocada en el crecimiento y la resiliencia, podemos superar cualquier desafío que surja en el camino. La aptitud nos permite aprovechar al máximo nuestras habilidades y conocimientos, brindando un servicio de calidad superior.

Tipos de clientes

Por último, un enfoque positivo nos permite abordar las situaciones de manera constructiva y encontrar soluciones efectivas. También veremos cómo organizar las tareas a realizar en la práctica. Además, es importante tener en cuenta los diferentes tipos de clientes. Algunos clientes nos contactan directamente debido a una fuga de agua u otro problema similar, lo cual puede generar descontento por tener que gastar dinero en este tipo de servicios. Es posible que su última factura haya sido más alta de lo habitual y no les agrade la idea de que se tengan que romper pisos o paredes para realizar la reparación. Por otro lado, hay clientes que cuentan con un seguro de hogar, lo que facilita el proceso, ya que normalmente trabajamos con una tarifa preestablecida acordada previamente con la compañía.

Quando un cliente nos llama es porque tiene una fuga de agua o algun problema parecido, esto implica que no está contento de tener que gastar dinero con estos tipos de servicios, probablemente su ultima factura llego más alta que lo de constumbre, ademas tiene claro que para efectuar la reparacion tendremos que romper pisos o paredes, y esto no le hace ninguna grazia.

Por un lado tenemos los clientes que entran directamente en contacto con nosotros, por otro los que tienen contratado un seguro de hogar, aqui la cosa es un poco más simple porque normalmente trabajamos con una tarifa preestablecida anteriormente con la compañia.

Existen varios tipos de clientes, pero podemos resumirlos en tres categorías principales:

  • La primera pasa de nosotros, te indican más o menos lo que hay y punto.
  • La segunda siempre están cerca, les gusta hablar y tienen curiosidad por saber cómo solucionamos el problema.
  • La tercera son los que lo saben todo y te dicen todo lo que tienes que hacer.

Continuará …