Cancelación y reembolsos

Hoy no hay cobro automático

Todavía no hay pasarela de pago: no existe ningún cargo automático, ninguna suscripción recurrente emitida por TUFDA y ninguna factura generada por el sistema. Todas las altas de plan son manuales: se solicita el acceso o se pide el cambio, y el equipo lo activa.

Cómo se cancela

Se cancela avisando, sin formularios y sin penalización, escribiendo al correo de contacto desde la dirección de la cuenta titular. Quien puede cancelar es el titular de la cuenta de empresa, que es quien contrató. TUFDA confirma la cancelación por correo, con la fecha de efecto.

La cancelación se hace efectiva al final del periodo ya pagado, salvo que el titular pida expresamente el cese inmediato.

Reembolsos

Si el plan se ha pagado y no han pasado 14 días naturales desde el cobro, el titular puede pedir el reembolso íntegro del periodo en curso, sin justificar el motivo. Se exceptúa el caso en que el plan se haya usado de forma sustancial en ese plazo: más del 20 % del cupo de consultas, más de una publicación aprobada, más de una ficha publicada o la descarga de la exportación de datos.

Fuera de ese plazo, o cuando haya habido uso sustancial, TUFDA devuelve la parte no consumida del periodo en curso, calculada por días naturales restantes desde la fecha de efecto. Se devuelve por el mismo medio de pago y, cuando la venta la gestione el Merchant of Record, a través de él. TUFDA resuelve la solicitud en un máximo de 14 días naturales y no pide datos bancarios nuevos: si alguien los pide en su nombre, es un fraude.

No se reembolsan los periodos ya consumidos íntegramente, el precio de lanzamiento de un plan de vendedor una vez publicadas sus fichas, ni los impuestos ya devengados o las comisiones del medio de pago no recuperables.

Qué pasa con el acceso, los datos y el contenido

El acceso se corta al final del periodo pagado. Los datos del grupo no se borran automáticamente y el contenido publicado no se borra: deja de mostrarse en las partes públicas cuando corresponde y se conserva el registro interno.

El nivel, los puntos y la formación de cada persona son suyos y van con su correo: no se pierden al cancelar el plan de la empresa. La exportación de datos está disponible en cualquier plan y conviene hacerla antes de cancelar; no incluye el conocimiento del asistente. El contenido de las consultas se conserva 30 días, con la excepción de las preguntas sin respuesta descrita en la Política de privacidad.

Suspensión y cancelación por TUFDA

Un impago, cuando exista cobro automático, lleva a un aviso por correo y a un periodo de gracia antes de suspender el acceso, y no borra nada. El incumplimiento de los términos se comunica con su motivo y con oportunidad de corregirlo, salvo que la gravedad exija cortar el acceso de inmediato.

Si TUFDA decidiera cerrar el servicio, lo avisará con al menos 60 días de antelación, permitirá exportar los datos y devolverá la parte no consumida de los periodos ya pagados.

Qué no es esta política

No es un derecho de desistimiento de consumidor: la plataforma es B2B y las cuentas son de empresas y profesionales. Las reglas de arriba son un compromiso comercial de TUFDA, más favorable o igual que el mínimo legal, y no sustituyen los derechos imperativos que la ley reconozca a quien contrate como consumidor.